Strona porządkuje zasady obsługi posprzedażowej (zwroty, wymiany, reklamacje) w ujęciu procesowym. Pełne podstawy prawne:
Regulamin Vibestore oraz
Pouczenie o odstąpieniu od umowy.
W procesie zakupowym Sklepu płatność może zostać zrealizowana poprzez: przelew na konto bankowe Nest Bank (rachunek: PL78187010452078107900950004)
lub pobranie gotówkowe u Kuriera InPost. Z tego względu zwroty środków przy odstąpieniu od umowy lub przy uznanej reklamacji realizowane są w sposób
dopasowany do metody płatności (co do zasady: zwrot przelewem bankowym; przy pobraniu – zwrot przelewem na rachunek wskazany przez Klienta).
Kontakt: info@vibestore.pl | Kontakt z nami
od otrzymania Towaru — bez podawania przyczyny.
Jak zgłosić: wyślij oświadczenie e-mailem lub skorzystaj z:
Formularza zwrotu.
Koszt odesłania: bezpośredni koszt zwrotu ponosi Klient. Klient wybiera przewoźnika i formę nadania we własnym zakresie.
Nie przyjmujemy przesyłek zwrotnych za pobraniem.
Stan towaru: rekomendujemy zwrot produktów w stanie nowym, bez śladów użytkowania, z kompletem elementów (metki/akcesoria, jeśli były).
W razie korzystania wykraczającego poza konieczny zakres do sprawdzenia produktu, Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru.
Zwrot środków: realizujemy nie później niż w 14 dni od otrzymania oświadczenia; możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania Towaru
lub dowodu nadania. Zwrot następuje co do zasady tą samą metodą płatności, z uwzględnieniem poniższych zasad rozliczeniowych:
- Jeżeli płatność była przelewem – zwrot realizujemy przelewem bankowym; dla sprawnej realizacji możemy poprosić o wskazanie numeru rachunku do zwrotu (jeżeli nie wynika on jednoznacznie z danych płatności) lub potwierdzenie danych nadawcy przelewu.
- Jeżeli płatność była za pobraniem (gotówka u kuriera) – zwrot realizujemy przelewem bankowym na rachunek wskazany przez Klienta, ponieważ pobranie jest rozliczeniem gotówkowym przy doręczeniu. Rekomendujemy podanie numeru rachunku do zwrotu w oświadczeniu lub w korespondencji e-mail, aby uniknąć opóźnień wynikających z konieczności doprecyzowania danych.
Wymiana jest możliwa w miarę dostępności wariantu (rozmiar/kolor).
Aby uruchomić wymianę, skontaktuj się z nami e-mailem i wskaż: numer zamówienia, produkt, docelowy wariant.
Koszt odesłania produktu do wymiany co do zasady ponosi Klient (chyba że strony ustalą inaczej).
Formularz reklamacyjny.
Termin odpowiedzi: odpowiadamy niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od otrzymania zgłoszenia.
Dla sprawnej obsługi rekomendujemy dołączenie zdjęć i krótkiego opisu objawów/okoliczności.
Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie odesłanie Towaru, wskażemy to w odpowiedzi (adres standardowy: ul. Wojciecha Bandrowskiego 14, Tarnów).
W przypadku uznania reklamacji i zasadności zwrotu środków, rozliczenie następuje w sposób adekwatny do metody płatności:
- Przelew na konto – zwrot przelewem bankowym.
- Pobranie gotówkowe – zwrot przelewem bankowym na rachunek wskazany przez Klienta (z uwagi na gotówkowy charakter pobrania).
Gwarancja nie ogranicza uprawnień wynikających z przepisów dotyczących odpowiedzialności Sprzedawcy.